Redacción Ubibene.org.
Roy J. Lewicki, Beth Polin y Robert B. Lount Jr. publicaron sus descubrimientos en la revista Negotiation and Conflict Management Research, revelando en su artículo Una exploración de la estructura de las disculpas efectivas los 6 componentes claves de una buena disculpa, los cuales te presentamos a continuación.
Expresar remordimiento
El primer paso para disculparse es sentirlo de verdad. Si no, la otra persona se dará cuenta de la falsedad, y no tendrá motivo para aceptar la disculpa. Expresa empatía con la otra persona, y verdadero pesar por la situación ocurrida.
Explicar lo que salió mal
Una disculpa efectiva también está acompañada por una explicación de la situación. Debe darse cara a cara, mirando a los ojos y con una expresión sincera. Se deben dar los detalles pertinentes, cuidando ser claros y tratando de no hacerlo largo, puesto que podría parecer que se está tratando de dar una justificación o una excusa. No hables de ti mismo, al final de cuentas la disculpa se trata de la otra persona.
Reconocer la responsabilidad
Según la investigación, esta es la parte fundamental que distingue a una disculpa altamente efectiva de una mediocre. Señalarse como la parte culpable y aceptarlo de esa manera hace que el otro crea más en la sinceridad de la disculpa, y que esté dispuesto a aceptarla y a dar una nueva oportunidad.
Declarar arrepentimiento
Si quieres limar asperezas con alguien cercano, como un amigo o familiar, este punto también se vuelve fundamental. Mientras que el remordimiento expresa el sentimiento de haber hecho algo mal, el arrepentimiento implica una actitud de cambio, para no volver a incurrir en la falta.
Ofrecer una forma de reparar el daño
¿Qué mejor forma de mostrar verdadero arrepentimiento que ofrecerse a hacer algo para reparar la situación? De hecho, los investigadores consideran que este es el segundo elemento más importante en una disculpa, pues demuestra un verdadero interés en realizar acciones para reponer el error. Después de todo, las acciones dicen mucho más que tan solo unas palabras amables.
Solicita ser perdonado
De los 6 elementos analizados, este es el menos importante de todos. Si debes eliminar alguno de los componentes de la disculpa por cualquier razón, debería de ser precisamente este.
Aunque una disculpa no necesita de todos los elementos para ser aceptada, entre más de ellos la compongan, más efectiva será ésta, puesto que cada uno aumenta la credibilidad de la misma, ya que da la impresión de buscar soluciones reales, y no solo de estar buscando un rápido “perdón” solo para volver a sentirse bien con uno mismo.
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